ENVÍOS Y DEVOLUCIONES ONIX WORLD
1. Preparación de tu pedido
¡Nos encanta cuidar los detalles!
Tiempos de preparación
Cada pedido tiene un tiempo de preparación de 5 a 7 días laborables.
- Si los productos que has elegido están en stock (ya terminados), solemos tenerlos antes.
- En caso de pedidos en época de alta demanda o en pedidos de 15 artículos, se extenderá el período de preparación.
Días de trabajo
Trabajamos de lunes a sábado, pero ten en cuenta que los envíos salen de nuestras manos de lunes a viernes.
2. Envíos con Correos
Para que tus compras lleguen seguras, trabajamos con Correos.
Tiempos de entrega
Una vez que Correos recibe el paquete, suele tardar entre 48 y 72 horas en llegar a tu casa.
Seguimiento
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un email con tu número de seguimiento. Así sabrás en todo momento dónde está tu paquete.
Gastos de envío
El coste del envío es de 4,95€. Si tu compra supera los 60€ ¡el envío te sale gratis!
3. Devoluciones
Importante sobre productos personalizados
Ten en cuenta que, por ley, los productos hechos por encargo o personalizados no admiten devolución (salvo que estén defectuosos). Como te comentamos en los Términos del Servicio, las pequeñas variaciones propias de un producto hecho a mano no se consideran defectos, ¡son lo que los hace especiales!
Proceso en caso de error o daño
Comunícate con nosotros
Si al abrir el paquete ves que algo ha llegado roto o nos hemos equivocado de producto (¡somos humanos!), por favor avísanos en las primeras 24-48 horas, al correo tienda@onix-world.com
Nosotros nos encargamos
En este caso, Onix World se hace cargo de todos los gastos. Te enviaremos el producto correcto a la mayor brevedad posible.
Resumen rápido:
SÍ aceptamos devoluciones:
Productos defectuosos o errores por nuestra parte
NO aceptamos devoluciones:
Productos personalizados o variaciones naturales de productos artesanales